退換貨細則

1. 引言

感謝您選擇 Sensa（sensa.international）購物。本退換貨細則闡述我們的退貨及退款政策，適用於所有透過本網店購買的商品。請仔細閱讀以下內容，以了解您的權利及責任。如有任何疑問，請隨時聯繫我們。

2. 退換貨資格

由於飾品屬個人配戴物品，我們僅在特定情況下接受退貨或更換申請，詳情如下：

• 商品有瑕疵或損壞：若您收到的商品存在品質問題（如製造缺陷或運輸損壞），我們將提供更換或退款安排。

• 非品質問題：除非商品本身有瑕疵或損壞，否則恕不接受因個人喜好、尺寸不合或其他非品質問題的退貨或退款申請。

• 天然玉石產品：請注意，我們的天然玉石產品因自然形成，可能在紋理和光澤上與圖片有所不同，此類差異不視為瑕疵，不適用於退換貨。

• 特價商品：特價商品不支持退貨或更換，請於購買前仔細確認。

• 訂製及耳環產品：基於衛生考量，耳環類產品不提供退換服務。所有訂製或特別定制的訂單（包括個性化鐫刻或修改的商品）亦不接受退貨或退款。

3. 換貨資格條件

要符合換貨資格，退回的商品必須滿足以下條件：

• 產品必須以全新且未經穿戴的完美狀態退回。

• 所有保護材料必須完好，標籤和貼紙（如適用）需附於產品上。

• 需一併提供原包裝、配飾、文件及相應的銷售單據。

• 產品不得含有任何個性化的鐫刻，且未經任何改動（如調整尺寸或修改）。

• 所有需要更換或維修的產品必須具備完整配件。若缺少配件，您可選擇購買新配件，維修費用會根據不同配件而異，請聯繫我們查詢。

• 請確保退回的商品處於原始狀態：所有商品必須保持原包裝且未經使用。若商品已被使用或磨損，將不予退換。

4. 處理有瑕疵或損壞的商品

若您收到有瑕疵或損壞的商品，請按照以下步驟處理：

• 聯繫我們：請於收到商品後 3 日內 透過電郵（enquiry@sensa.international）或電話（+852 92977473）聯絡我們。

• 提供資料：請提供訂單編號、商品照片（清楚顯示瑕疵或損壞部分）及問題描述。

• 審核流程：我們收到您的申請後，將於 3 個工作日內 回覆並確認是否符合退換貨資格。

• 處理方式：經確認後，我們將安排更換相同商品（視庫存情況而定）或提供全額退款。更換或退款的運費由 Sensa 承擔。

5. 退款流程

• 退款資格：僅限於因商品品質問題（瑕疵或損壞）而獲批的退貨申請。特價商品、訂製商品、耳環及個性化商品不適用於退款。

• 退款方式：退款將以原付款方式退回（例如信用卡、電子支付等），並於收到退貨並驗證後的 7 個工作日內 完成。

• 退款金額：退款金額包括商品價格（不包括原訂單已支付的運費及稅項）。促銷折扣或優惠券不予退還。

• 運費及稅項：您需自行承擔因退換所產生的所有運費及稅項，Sensa 不會退還原訂單上已支付的運費及稅項。

6. 更換流程

• 更換資格：僅限於因商品品質問題（瑕疵或損壞）而獲批的申請，且庫存允許的情況下。特價商品、訂製商品、耳環及個性化商品不適用於更換。

• 更換程序：我們將寄送相同型號的商品作為更換，運費由 Sensa 承擔。如庫存不足，我們將提供退款作為替代方案。

• 時間限制：更換商品將於收到退貨並驗證後的 5 個工作日內 寄出。

• 運費及稅項：您需自行承擔因更換所產生的所有運費及稅項。

7. 退貨要求

為確保退貨申請順利處理，請遵守以下要求：

• 商品必須在收到後 3 日內 提出退貨申請。

• 退貨商品必須符合換貨資格條件（全新、未經使用、完整包裝等）。

• 請使用安全包裝寄回商品，並保留運輸憑證以便追蹤。建議使用可追蹤的郵政或快遞服務以保證運送商品的價值。

• 在 Sensa 收到需退換的包裹之前，包裹的安全由您負責。Sensa 不承擔因退換所產生的任何額外費用，包括運費、稅金或其他費用。

• 退貨地址將於申請批准後提供，請勿擅自寄回商品。

8. 不予退換的情況

以下情況不適用於退換貨：

• 因個人喜好（如顏色、款式或尺寸不滿意）提出的退貨申請。

• 天然玉石產品因紋理或光澤與圖片不同。

• 特價商品、訂製商品、耳環或個性化商品（含鐫刻或改動）。

• 商品已使用、佩戴或損壞。

• 超過 3 日退貨期限的申請。

• 缺少原始包裝、標籤、配件或銷售單據。

• 非透過 Sensa 網店（sensa.international）購買的商品。

9. 運輸風險

• 寄回運輸：退貨商品在運輸過程中的損壞或遺失風險由客戶承擔，建議使用可追蹤的運輸方式。Sensa 不承擔因包裹遺失或損壞導致的責任。

• 更換商品運輸：更換商品在運輸中的損壞或遺失由 Sensa 負責，我們將重新寄送或提供退款。

10. 維修服務

• 若商品需維修（非品質問題），請聯繫我們查詢費用及流程。

• 維修商品必須具備完整配件。若缺少配件，需額外購買新配件，費用根據配件類型而異。

• 維修運費由客戶承擔，具體費用於申請時確認。

11. 聯繫我們

如對本退換貨細則或申請流程有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：

• 電郵：enquiry@sensa.international

• 電話：+852 92977473

• 辦公時間：星期一至星期五，上午 9 時至下午 6 時（香港時間，公眾假期除外）

12. 適用法律

本退換貨細則受香港法律管轄，任何爭議將提交香港法院處理。