運輸細則

全店免運費

1. 引言

感謝您選擇 Sensa（sensa.international）購物。本運輸細則闡述我們的運輸政策，包括運輸方式、費用、預計送達時間及相關責任。請仔細閱讀以下內容，以了解我們的運輸流程。如有任何疑問，請隨時聯繫我們。

2. 運輸範圍

Sensa 提供香港本地及國際運輸服務。運輸選項及費用可能因送貨地區而異，具體詳情將於結帳時顯示。我們保留拒絕向某些地區或地址運送的權利，例如因物流限制或法律規範。

3. 運輸方式

我們提供以下送貨方式：

香港本地：
- 順豐速運：直接送貨至您提供的地址。
- 順豐智能櫃：送貨至您指定的順豐智能櫃，方便自取。
國際運輸：
- 提供國際標準運輸，具體運輸方式根據目的地由我們的物流合作夥伴安排，詳情於結帳時顯示。

4. 運輸費用

香港本地訂單：無須支付運費，一件起即享免費配送。
國際運輸：運費根據送貨地區及包裹重量計算，結帳時將顯示詳細費用。
運輸費用不包括目的地國家的關稅、進口稅或其他費用，這些費用由客戶自行承擔。

5. 訂單處理時間

所有訂單將於收到付款後的 1-2 個工作日內 處理並安排發貨（星期六、星期日及香港公眾假期除外）。
如訂單包含預訂或客製化商品，處理時間可能延長，具體時間將於商品頁面或結帳時說明。
處理完成後，您將收到一封包含運輸確認及追蹤編號的電郵或簡訊。

6. 預計送達時間

香港本地：
- 由自家營運的廠房運送至香港需時約 5-7 天。
- 經由本地運輸（順豐速運或順豐智能櫃）一般額外需 2-4 個工作天。
國際運輸：
- 根據目的地及運輸方式，預計送達時間為 15-30 個工作日（從廠房發貨起計）。偏遠地區可能需更長時間。
請注意，送達時間僅為估計，可能因天氣、海關清關、物流公司延誤或其他不可控因素而有所變動。

7. 運輸追蹤

訂單發貨後，您將收到電郵或簡訊通知，內含追蹤號碼，可透過順豐速運網站（香港本地）或國際物流公司網站查詢最新配送狀態。
若未收到追蹤資訊或包裹狀態異常，請於收到運輸確認後 7 個工作日內 聯繫我們。

8. 運輸責任

Sensa 的責任：
- 確保商品在發貨前經過檢查並妥善包裝。
- 若包裹在運輸過程中遺失或損壞（由物流公司確認），我們將提供更換相同商品（視庫存情況而定）或全額退款。
客戶的責任：
- 提供準確的送貨地址及聯繫資訊。因地址錯誤或無人簽收導致的延誤或退件，Sensa 不承擔責任，重新發貨的運費由客戶承擔。
- 國際訂單的客戶需負責支付目的地國家的關稅、進口稅或其他費用。
若包裹因客戶原因（如無人簽收或拒收）被退回，Sensa 將扣除原始運費（若適用）並收取額外退件費用，具體金額於退款時通知。

9. 包裹遺失或損壞

遺失包裹：若包裹於運輸途中遺失（由物流公司確認），請於預計送達時間後 7 個工作日內 聯繫我們。我們將與物流公司調查並安排更換或退款。
損壞包裹：若收到損壞的商品，請於收到商品後 3 日內 聯繫我們，並提供訂單編號及商品照片（清楚顯示損壞部分）。詳情請參閱我們的退換貨細則。
處理流程將於確認後的 3 個工作日內 啟動，運費由 Sensa 承擔。

10. 更改或取消訂單

若需更改送貨地址或取消訂單，請於訂單處理前（即發貨前）聯繫我們。
已發貨的訂單無法更改地址或取消，請參閱退換貨細則以了解退貨流程。

11. 特殊情況

不可抗力：因天氣、罷工、疫情或其他不可控因素導致的運輸延誤，Sensa 不承擔責任，但我們將盡力協助解決。
偏遠地區：部分偏遠地區可能需額外運費或更長送達時間，結帳時將顯示相關資訊。
順豐智能櫃限制：使用順豐智能櫃的客戶需確保包裹尺寸符合智能櫃要求，否則可能改為順豐速運送貨。

12. 聯繫我們

如對本運輸細則或運輸流程有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：

電郵：enquiry@sensa.international
電話：+852 92977473
辦公時間：星期一至星期五，上午 9 時至下午 6 時（香港時間，公眾假期除外）

13. 適用法律

本運輸細則受香港法律管轄，任何爭議將提交香港法院處理。