常見問題
如何購買SENSA的飾品？
所有SENSA的飾品均可在線購買。
如何確定我的玉石是真品？
每件SENSA售出的產品均附有英文證書，以保證其真品身份。
我可以選擇哪些付款方式？
您可以選擇以下付款方式(於產品頁面點撃"更多付款選項")：
- 信用卡：接受 Visa、Mastercard、PayPal、Google Pay
- 其他(輸入配送資料後點擊"其他付款方式")：Apple Pay、 Wechat Pay、 FPS轉數快、Alipay
如需了解更多資訊，歡迎致電或發送電子郵件聯絡我們的客戶服務中心。
運費為多少？
所有配送方式均為免費！
我可以如何修改或刪除訂單？
歡迎您通過電子郵件 (enquiry@sensa.international) 或 WhatsApp (+852 92977473) 聯絡我們的SENSA顧問，我們將樂意協助您更新訂單。
退貨和換貨政策
在sensa.international購買的所有產品均不提供退款服務。請注意，我們的天然玉石產品因為是自然形成，可能在紋理和光澤上與圖片有所不同。
所有正價商品可享有一次性退換服務，若需更換，請在收到商品後7天內提出申請（以送貨記錄為準）。特價商品則不支持退換。
要符合換貨的資格，必須滿足以下條件：
- 產品必須以全新且未經穿戴的完美狀態退回；所有保護材料必須完好，標籤和貼紙（如適用）需附於產品上，並且需一併提供原包裝、配飾、文件及相應的銷售單據。
- 產品不得含有任何個性化的鐫刻，且未經任何改動（如調整尺寸或修改）。
- 不適用於訂製或特別定制的訂單。
基於衛生考量，耳環類產品不提供退換服務。所有定制系列商品亦不接受退貨或退款。
如果產品在送達時有任何遺失或損壞，請在收件後7天內（包括公眾假期）通過電子郵件（enquiry@sensa.international）或WhatsApp (+852 92977473) 聯繫我們的客戶服務團隊，並提供您的訂單確認編號。超過此期限將不再受理任何索賠。
請確保退回的商品處於原始狀態：所有商品必須保持原包裝且未經使用。若商品已被使用或磨損，將不予退換。所有需要更換或維修的產品必須具備完整配件。若缺少配件，您可選擇購買新配件，維修費用會根據不同配件而異，請與我們聯繫查詢。
請注意，在Sensa收到需退換的包裹之前，包裹的安全由您負責。為了保障您的利益，我們建議使用可追蹤的運輸服務，以避免包裹遺失。建議使用郵政或快遞服務以保證運送商品的價值。Sensa不承擔因退換所產生的任何額外費用，包括運費、稅金或其他費用。
您需自行承擔因退換所產生的所有運費及稅項。此外，Sensa不會退還原訂單上已支付的運費及稅項。
如需安排退貨或換貨，請通過電子郵件聯絡我們：enquiry@sensa.international。
- 提供以下信息，以便我們更好地協助您：
訂單編號
退回商品
退貨原因
- 您將收到一封包含退貨指示和退貨編號的電郵。
- 請填寫退換貨表格。
- 將填妥的退換貨表格與原Sensa包裝的商品一同放入包裹內。
- 若選擇換貨，請按照安排將包裹交給速遞人員；若選擇退貨，請在14天內以速遞方式寄回以下地址：
荃灣橫窩仔街16-26號順力工業大廈1102室
請注意：退貨所需運費由客戶承擔，並需負責寄送過程中的安全。
如有任何爭議，Sensa保留最終決定權。